نافذة الإلغاء
تظهر مدة الطلب المنطبقة على الشاشة. يتاح الإلغاء بعد الدقيقة الأولى من التخصيص عندما لا يكون رمز SMS قد سُلّم. الطلب الذي سُلّم أو استُخدم رمزه بنجاح غير مؤهل للإلغاء المستند إلى الطلب، دون تقييد الحقوق الاستهلاكية الإلزامية.
استرداد الرصيد تلقائياً
عندما لا يصل الرمز أو ينتهي الطلب أو لا يمكن تقديم الخدمة كما يلزم، يفحص النظام القواعد المنطبقة. وإذا كان الطلب مؤهلاً، تعاد قيمته تلقائياً إلى رصيد SMSKap.
شحن الرصيد
الرصيد مخصص لدفع خدمات SMSKap وليس حساباً نقدياً أو وديعة. أضف فقط المبلغ الذي تنوي استخدامه. لا يعاد الرصيد غير المستخدم عادة إلى وسيلة الدفع عند الطلب؛ أما استردادات الطلبات المؤهلة فتعود إلى الرصيد. الحقوق القانونية الإلزامية محفوظة.
مراجعة الدعم
إذا لم يحدث استرداد تلقائي مؤهل بسبب مشكلة في النظام، افتح طلب دعم مع مرجع الطلب ووصف موجز. تضاف المبالغ المؤهلة التي تحدد بالمراجعة إلى رصيد المستخدم خلال 12 ساعة على الأكثر من استلام الطلب.
حالات خارج الاسترداد المستند إلى الطلب
لا تلغي هذه النقاط الحقوق التي يمنحها القانون الإلزامي عند عيب الخدمة أو الظروف المحمية الأخرى.
- تم تسليم رمز SMS أو تنفيذ الخدمة بالكامل.
- خُصص الرقم كما طُلب لكن اختار العميل الخدمة أو الدولة الخاطئة.
- يخالف الاستخدام القانون أو قواعد المنصة أو التزامات أمان الحساب.
