Stornierungsfrist
Die maßgebliche Bestelldauer wird angezeigt. Eine Stornierung ist nach den Bestellregeln möglich, wenn noch kein SMS-Code zugestellt wurde. Bei zugestelltem oder erfolgreich verwendetem Code ist eine operative Stornierung grundsätzlich ausgeschlossen.
Automatische Erstattung
Wenn kein Code eintrifft, eine Bestellung abläuft oder die Leistung nicht erbracht werden kann, prüft das System die geltenden Bedingungen. Bei Berechtigung wird der Betrag automatisch dem SMSKap-Guthaben gutgeschrieben.
Supportprüfung
Falls eine berechtigte Erstattung wegen eines Systemfehlers nicht automatisch erfolgt, eröffnen Sie mit Bestellnummer und kurzer Beschreibung eine Supportanfrage. Nach Prüfung wird der berechtigte Betrag dem Guthaben gutgeschrieben.
Fälle ohne operative Erstattung
Zwingende gesetzliche Rechte bei mangelhafter Leistung bleiben unberührt.
- Ein SMS-Code wurde zugestellt oder die Leistung vollständig erbracht.
- Der Kunde hat Dienst oder Staat falsch ausgewählt.
- Die Nutzung verstößt gegen Gesetz, Plattformregeln oder Sicherheitsvorgaben.
