Janela de cancelamento
A duração aplicável do pedido é exibida na tela. O cancelamento fica disponível após o primeiro minuto da atribuição quando nenhum código SMS tiver sido entregue. Um pedido com código entregue ou usado com sucesso não é elegível ao cancelamento baseado no pedido, sem limitar direitos obrigatórios do consumidor.
Reembolso automático de saldo
Quando um código não chega, um pedido expira ou o serviço não pode ser prestado como exigido, o sistema verifica as regras aplicáveis. Se elegível, o valor retorna automaticamente ao saldo SMSKap.
Recargas de saldo
O saldo serve para pagamento de serviços SMSKap e não é conta bancária nem depósito. Adicione apenas o valor que planeja usar. Saldo não utilizado normalmente não é devolvido ao meio de pagamento mediante solicitação; reembolsos de pedidos elegíveis retornam ao saldo. Direitos legais obrigatórios são preservados.
Análise pelo suporte
Se um reembolso automático elegível não ocorrer devido a um problema do sistema, abra uma solicitação de suporte com a referência do pedido e uma descrição breve. Valores elegíveis identificados na análise são adicionados ao saldo do usuário em até 12 horas após o recebimento da solicitação.
Casos fora do reembolso baseado no pedido
Esses pontos não eliminam direitos previstos por lei obrigatória em caso de serviço defeituoso ou outras circunstâncias protegidas.
- Um código SMS foi entregue ou o serviço foi executado integralmente.
- O número foi atribuído conforme solicitado, mas o cliente escolheu serviço ou país incorreto.
- O uso viola a lei, regras da plataforma ou obrigações de segurança da conta.
